Dúvidas frequentes

Sabemos que na hora de comprar em uma loja online sempre surgem algumas dúvidas. Produzimos esse FAQ (Perguntas Frequentes) para ajuda-los na hora de fazer uma ótima escolha!

1 - Quanto tempo demora para chegar meu produto? O prazo médio é de 2 semanas para envios via PAC, prazo contado a partir do recebimento do código de rastreio (envio do produto), é importante salientar que o prazo máximo para recebimento do produto é de 30 dias.

2 - De onde vem o produto? Nossos produtos são enviados dos nossos fornecedores situados na Europa, Asia, Estados Unidos e também do Brasil.

3 - Posso parcelar por boleto ou pix? O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário e Pix somente a vista.

Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica. 

4 - Posso retirar pessoalmente? Não, todos os envios são realizados pelos Correios.

5 - Os produtos da Vitrya são réplicas? Sim, trabalhamos com réplicas importadas de ótima qualidade.

6 - E se minha entrega atrasar? Fique tranquilo, pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 30 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.

7 - Posso cancelar meu pedido antes dele chegar na minha residência? Não, o cancelamento só pode ser solicitado quando o produto chegar na sua residência.

8 - Quanto tempo meu pedido pode ficar em análise para troca? No máximo 7 dias, após esse período você será ressarcido no valor total do seu pedido. 

9 - As imagens usadas nos anúncios são idênticas aos enviados pela empresa? Não. As imagens que podem sofrer alterações de cores meramente ilustrativos.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Loja Vitrya, que poderão ser usadas em ocasiões futuras para defesa da empresa.